+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Закон товары надлежащего качества

Закон товары надлежащего качества

Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара. Законодательством защищаются права и интересы сторон при сделках купли-продажи. Нередко недобросовестные продавцы пытаются воспользоваться юридической неграмотностью клиентов. Именно поэтому необходимо знать, в каких случаях покупатель вправе вернуть приобретенный товар в магазин. Покупателю необходимо помнить, что законодатель предусмотрел возможность возврата товара в магазин, даже в случае надлежащего качества покупки. При этом, законодатель указывает перечень причин для проведения замены.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товаров

Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара. Законодательством защищаются права и интересы сторон при сделках купли-продажи.

Нередко недобросовестные продавцы пытаются воспользоваться юридической неграмотностью клиентов. Именно поэтому необходимо знать, в каких случаях покупатель вправе вернуть приобретенный товар в магазин. Покупателю необходимо помнить, что законодатель предусмотрел возможность возврата товара в магазин, даже в случае надлежащего качества покупки. При этом, законодатель указывает перечень причин для проведения замены. Воспользоваться правом возможно, в том случае, если непродовольственная покупка не подошла:.

Покупатель не наделен правом возврата товара по той причине, что исходя из каких-то субъективных рассуждений им изменено решение о покупке товара.

При обмене товара производится дополнительный расчет с продавцом как в сторону доплаты покупателю, так и в сторону компенсации затрат со стороны продавца. Правило действует в том случае, если товар, подлежащий обмену, отличается по цене от заменяющего продукта. В том случае, когда надлежащий обмен невозможен, существует несколько вариантов развития событий. Обмен и возврат товара без претензий к его качеству возможен в течении 14 дней после совершения покупки. Возврат большинства товаров возможен в течении 14 дней в том случае, если покупатель полагает, что товар, предлагаемый продавцом для обмена, не соответствует по спорным характеристикам его требованиям, а проще говоря, если покупатель не согласен на обмен.

При этом закон обязывает продавца принять товар в магазин. При этом магазин возмещает клиенту потраченные на покупку денежные средства в полном объеме. Несмотря на то, что законодателем установлены причины, по которым может быть произведен обмен или возврат качественной покупки, у клиента отсутствует обязанность подтверждать или обосновывать собственное решение.

Для осуществления процедуры возврата покупателю достаточно обозначить в заявлении причину, не предоставляя дополнительных подтверждающих документов или доказательств. Вместе с тем, возвращаемый продукт должен соответствовать нескольким обозначенным законодателем требованиям. После осмотра и проверки, в случае подтверждения надлежащего состояния вещи, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные клиентом в течении трех дней с даты проведения возврата.

Перечисленные выше правила определены для розничной продажи в магазинах и торговых точках, то есть в случае фактической покупки клиентом. В последнее время большую популярность приобретает дистанционная торговля, в частности посредством работы интернет-магазинов.

К этой же категории относится торговля с помощью каталогов, теле и радио вещания и прочих, при которых клиент приобретает товар удаленно. Необходимо знать, что для этого вида продаж законом установлены иные правила возврата. Права покупателя описаны в статье Прежде всего, клиент может отказаться от покупки в любое время до ее доставки, а также в течении семи дней после получения. Кроме того, если продавцом в письменном виде не установлены правила и сроки возврата товара, то клиент вправе произвести его в течение трех месяцев.

Необходимо помнить, что в случае дистанционной покупки стоимость доставки товара не возмещается. Кроме того, невозможно вернуть товар, который может использоваться только одним конкретным покупателем, изготовленный по личному заказу. Во всех остальных случаях продавец обязан возвратить денежные средства в срок не более 10 дней с даты обращения.

В том случае, если договор отсутствует, либо эти условия в нем не прописаны, то товар должен соответствовать общепринятым стандартам для подобных категорий вещей. Очевидно, что в случае приобретения некачественных товаров, которые не могут быть использованы по назначению, или свойства и характеристики которых не соответствуют заявленным продавцом либо общепринятым в быту, магазин обязан принять такую покупку по требованию клиента.

Данное право закреплено в статье ГК РФ и в статье 18 федерального закона. При этом покупателю предлагается на выбор несколько способов решения проблемы. Претензии по поводу качества приобретенных продуктов предъявляются либо непосредственно продавцу, либо изготовителю товара, в зависимости от решения пользователя.

Стоит отметить, что возврат товара ненадлежащего качества возможен только в том случае, если недостатки возникли не по вине покупателя. Если же причиной плохого качества в процессе использования вещи стала некорректная эксплуатация, то обязанность по возмещению ущерба с магазина снимается. Именно в связи с возникновением споров по поводу причины появления недостатков связана возможность проведения экспертизы по спорному товару.

При этом клиент имеет право присутствовать на этой процедуре и в случае его несогласия с результатами, за ним остается право оспаривания итога в судебном производстве. Оплата работы эксперта ложится на плечи продавца. Впрочем, в том случае, если результаты докажут отсутствие вины последнего в возникших недочетах, то покупатель обязан возместить понесенные затраты.

Сроки, в течение которых покупатель может заявить требование о возврате покупки, зависят от гарантии на приобретенную вещь:. Денежные средства должны быть возмещены покупателю в десятидневный срок с момента возврата товара.

При оформлении возврата товара от покупателя в первую очередь потребуется заявление в свободной форме, содержащее сведения о нем, о совершенной покупке, стоимости товара, подлежащей возврату и причине возникновения требования. В случаях с возвратом товара ненадлежащего качества могут быть предоставлены акты осмотра товара, чеки на оплату произведенного ремонта и иные документы, подтверждающие неисправность покупки.

Помимо заявления клиент обязан подтвердить факт приобретения вещи в данном конкретном магазине. Сделать это проще всего при наличии кассового или товарного чека. Спорные вопросы возникают по поводу обязанности предоставления паспорта покупателя при оформлении возврата качественного продукта. Законодательством прямо не установлена обязанность в подтверждении личности клиента. Впрочем запрета на запрос продавцом данного документа также в нормативных актах нет.

Существует судебная практика, подтверждающая обоснованность подобного требования. Связано это прежде всего с тонкостями расходно-кассовых операций и отчетностью в налоговые органы со стороны магазина. При этом, если клиент возвращает покупку в день приобретения, паспорт не настолько необходим, как при оформлении процедуры в иную дату.

В случае оплаты покупки наличными, деньги выдаются из кассы магазина или переводятся на банковскую карту клиента, в зависимости от его выбора. Если же оплата произведена по безналичному расчету, то магазин оформит зачисление на баланс счета. Возврат денежных средств наличным платежом в данном случае запрещен Центробанком РФ. Правительством РФ утвержден перечень товаров надлежащего качества, вернуть которые в установленный дневный срок невозможно.

Ознакомиться с ним можно в Постановлении Правительства РФ от При покупке товаров из перечисленных категорий рекомендуется тщательно изучать их характеристики, дабы избежать случаев несоответствия размера или цвета вещи пожеланиям владельца. Законодательством прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не относится к причинам для отказа в принятии возврата товара. При этом, нормативным актом оговорено, что клиент должен доказать, что приобрел вещь именно в этом конкретном магазине.

В качестве доказательства могут применяться свидетельские показания третьих лиц. Согласно разъяснениям инстанции, возврат товара может осуществлять потребитель, то есть не тот, кто покупал и оплачивал товар, а кто его непосредственно использует. Далеко не всегда это один и тот же человек, но отказать в возврате на этом основании продавец не в праве. Аналогичным образом не относится к правомерным причинам отказ на прием возврата акционного товара.

Если часть покупки оплачена бонусами с дисконтной карты, продавец обязан возместить часть затраченных на ее приобретение денежных средств. В зависимости от программы лояльности и политики магазина, бонусы либо аннулируются, либо также возвращаются на баланс дисконта. Ситуация не столь однозначна в вопросах приобретения подарков при покупке того или иного товара. Однако, законом не установлено, что при возврате покупки клиент обязан возвратить и бонусные вещи.

С другой стороны, это может быть прописано в правилах магазина, в этом случае возможно возникновение обоснованных претензий. Упаковка не относится к списку, установленному законодателем для подтверждения новизны товара. В том случае, если фирменные ярлыки и пломбы на товаре остались нетронутыми, продавец не может отказать в приемке продукта, даже если коробка порвана или повреждена.

Другой вопрос, что клиент может проявить понимание и аккуратно вскрывать коробку с товаром, дабы избежать повреждения и вернуть в случае необходимости покупку в эстетичном виде. Ведь реализовать товар без упаковки для магазина окажется весьма затруднительно.

В первую очередь необходимо помнить, что отказы в приемке возврата товара со ссылкой на некие внутренние правила торговой точки — незаконны. Указание на то, что клиент был предупрежден о невозможности возврата развешанными по периметру объявлениями, также противоречит нормам защиты прав потребителей. Поэтому в случае необъективного отказа, не теряйте уверенность и пишите претензию на имя директора магазина.

Данный документ необходим для того, чтобы зафиксировать факт своевременного обращения в организацию. Кроме того, грамотно составленная претензия зачастую обеспечивает положительное решение по возврату средств.

В том случае, когда организация никак не реагирует на ваши пытки вернуть законные средства или вновь отвечает отказом, покупатель вправе обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор. Такое обращение не может быть анонимным. Рекомендуется предоставить максимально полный пакет документов, касающихся обстоятельств дела, во избежание затягивания сроков рассмотрения.

По результатам проведенной проверки орган контроля направит ответ с решением. Чаще всего, рассмотрения закачиваются штрафом для магазина и удовлетворением требований покупателя. Однако, в последнее время, магазины стараются сохранить лояльных клиентов, поэтому подобные отказы становятся редким явлением.

Чаще всего, организации практикуют обратное поведение, идут на встречу покупателям, принимая товар даже со срезанными бирками и расширяя установленный законодателем срок. В любом случае стоит помнить о важности бытовой юридической грамотности. Потребитель должен знать о своих правах и уметь грамотно защищать их. Тогда у недобросовестных продавцов иссякнут возможности существования на современном конкурентном розничном рынке.

В то же время, исходя из Возврат товаров. Права и обязанности сторон при осуществлении сделок купли-продажи для личного пользования установлены в параграфе 2 части 2 Гражданского Кодекса РФ, а также в Федеральном законе от Последний нормативный акт является основным и наиболее подробным источником информации о возврате товара продавцу.

Непосредственно сам день покупки не входит в установленный законодателем срок. Период для возврата начинает течь со следующего дня после проведения сделки розничной продажи. Стоит обратить внимание, что Гражданский Кодекс, равно как и Федеральный закон, в данном случае упоминают только непродовольственные товары.

Таким образом, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату. Обязательно просите у продавца поставить дату, подпись и печать на копии претензии.

Таким образом, вы получите подтверждение о приемке обращения. Если представитель отказывается принимать обращение, направьте его на юридический адрес организации, который обычно указан в выписке ЕГРЮЛ или содержится на вывеске магазина или в документах, расположенных на доске информации.

Про захист прав споживачів

Согласно ст. Мы просим вас ответственно подходить к процессу покупки, покупать только то, что действительно нужно и внимательно изучать свойства товара. Если у вас есть сомнения относительно какого-либо товара, свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в социальных сетях и мы подробно вам расскажем. Возврат товаров - это дополнительные ресурсы на транспортировку, которые увеличивают экологический след.

В частности, в пункте 1 этой статьи указано, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену возврату по основаниям, указанным в этой статье, утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта года N п "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей".

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества.

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна.

.

Условия обмена и возврата

.

Приложение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта г. N ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2019 lenina228.ru